CRM Schwerpunkt | Kunden halten

Einmal gewonnene Kunden langfristig zu halten, zu Folgekäufen zu bewegen oder gar als positive Botschafter zu gewinnen ist eine der Königsdisziplinen im Marketing.

In der Praxis und damit im unternehmerischen Alltag gehen jedoch Möglichkeiten zur Kundenbindung ungewollt oft rasch verloren – so wird nicht schnell genug auf Anfragen eingegangen, die Kommentare auf der Facebook-Seite altern unbeantwortet, potentielles Interesse oder möglicher Bedarf an Zusatzprodukten oder –leistungen wird nicht schnell genug erkannt.

Als Lösung bietet sich die Nutzung eines CRM-Systems zur Ausschöpfung aller Möglichkeiten der Kundenbindung an. Die standardisierten Funktionen lassen sich dabei um für Ihr Unternehmen individuelle Anpassungen und Zusatzfeatures erweitern.

Nutzen Sie Ihr CRM-System, um

Potentiale, Interessen und Bedürfnisse Ihrer bestehenden Kunden und damit Möglichkeiten von Cross- und Upselling sowie Weiterempfehlung aufzuspüren und zu bearbeiten,
Ihren Kundengruppen bis hin zu einzelnen Kunden die passenden Angebote zum richtigen Zeitpunkt zu unterbreiten,
umgehend und lückenlos auf Anfragen, Lob und Beschwerden einzugehen,
„Mundpropaganda“ und Feedback (z.B. in öffentlichen Bewertungsplattformen oder Social Media-Umgebungen) festzuhalten und zeitnah darauf einzugehen,
auch logische Einmalkunden im Fokus zu behalten und sich bei ihnen regelmäßig in Erinnerung zu rufen.

Wir helfen Ihnen, die für Sie und Ihre Mitarbeiter passende CRM-Lösung zu finden und unterstützen Sie bei der Nutzung aller in dem System verfügbaren Möglichkeiten zur Kundenbindung. Kontaktieren Sie uns.