CRM Schwerpunkt | Kundenpflege
Sorgfältige Kundenpflege zeichnet sich durch vieles aus: Ob man Anfragen, Bestellungen, Retouren und Feedback möglichst rasch bearbeitet, den Kunden individuell abgestimmten Mehrwert bietet oder auftretende Probleme schnell und zufriedenstellend für alle Seiten löst - das Ziel ist immer, dass sich bestehende und potentielle Kunden wertgeschätzt fühlen und gerne (wieder)kaufen. Dabei soll weder etwas vergessen noch ein Thema überstrapaziert werden.
In der Praxis und damit im laufenden Geschäftsalltag gehen jedoch manchmal Datenänderungen verloren, werden Anfragen unfreiwillig verspätet beantwortet, verschwinden Notizen oder weiß eine Abteilung nicht, was in einer anderen mit der Kundschaft ausgemacht wurde. Schon Kleinigkeiten können dafür sorgen, dass ein Kunde nicht mehr wiederkommt - oder im Bekanntenkreis das Unternehmen anstatt weiterzuempfehlen eher abwertet.
Automatisierte und höchst verlässliche Lösungen zur langfristigen und sorgfältigen Kundenbetreuung bietet ein CRM-System, in dem neben der zentralen Kontaktdatenverwaltung auch eine Optimierung der unternehmensinternen Workflows bei Integration von Gesprächsnotizen, Aktivitätenverwaltung oder Beschwerdemanagement möglich ist.
Nutzen Sie Ihr CRM-System, um
- mit möglichst geringem Aufwand
- alle relevanten Daten Ihrer Kunden laufend aktuell und richtig zu halten,
- Aktivitäten, Notizen, Kauf- und Reklamationsvorgänge etc. zu verwalten,
- regelmäßige Auswertungen pro Kunde oder Kundengruppen zu erstellen und
- diese zur langfristigen, auf Kunde(ngruppen) abgestimmten Kundenpflege zu nutzen.
Beispiele:
Machen Sie in wenigen Minuten einen CRM Testlauf zugeschnitten auf Ihre Anwenderrolle und kommen Sie zu uns zurück für ein individuelles Gespräch. Geben Sie uns bitte Feedback, ob die CRM-Demo die Einsatzmöglichkeiten in Ihrer Organisation gut vermittelt hat.
Wir entwickeln die für Ihr Unternehmen passende CRM-Lösung und helfen Ihnen dabei, alle gegebenen Möglichkeiten zur effizienten und individuellen Kundenbetreuung zu nutzen. Kontaktieren Sie uns.